Prywatny Przewodnik AI

Klient

Ewa Dolatowska - terapeutka holistyczna i konsultantka Totalnej Biologii, dla której wcześniej zbudowaliśmy stronę z systemem webinarów. Ma kilkadziesiąt nagranych webinarów i warsztatów, bloga i setki klientek, które piszą do niej z pytaniami o złość, poczucie winy, sen czy relacje z dziećmi.

Wyzwanie

Na wszystkie wiadomości nie da się odpowiedzieć osobiście, a kupione nagrania często leżały nieobejrzane. Wiedza Ewy była rozproszona: opisy produktów, nagrania, artykuły na blogu i jej charakterystyczny sposób mówienia. Temat jest wrażliwy, bo asystent rozmawia z osobami w trudnych emocjach, a branża podlega przepisom o praktykach w ochronie zdrowia. Asystent nie mógł być nachalnym sprzedawcą, bo klientka płaci za rozmowę, a nie za reklamę. Do tego koszt zapytań do AI musiał spinać się z ceną subskrypcji.

Porównanie

Widok 1

Widok 2

Rozwiązanie

Zbudowaliśmy dwa narzędzia w jednej wtyczce WordPress, bez zewnętrznej platformy czata i bez abonamentu poza kosztem samych zapytań.

1. 01

   Czat polecający na stronie, dostępny bez logowania. W kilku zdaniach nazywa, co może być pod spodem problemu, i poleca jeden konkretny materiał ze sklepu. Odpowiada też na sprawy techniczne, zanim klientka napisze maila.

2. 02

   Prywatny Przewodnik AI w koncie klientki. Rozmowa w metodzie Ewy, wiedza o nagraniach, które klientka już ma, wątki z wyszukiwarką i ekranem „Ostatnio rozmawialiśmy o”, notatka „Mój kontekst”, lista „Krok na dziś” tworzona automatycznie z rozmowy, dopasowanie do poziomu zaawansowania i eksport rozmowy.

3. 03

   Bezpieczeństwo i etyka. Zasady rozmowy dopracowaliśmy razem z Ewą i grupą testerek. Asystent wie, kiedy zwykła rozmowa nie wystarczy, jasno mówi, że jest sztuczną inteligencją, a nie terapią, a sprzedaż ma w nim drugorzędne miejsce. Ewa zachowuje wgląd w rozmowy, które wymagają uwagi człowieka.

4. 04

   Wiedza zamiast zgadywania. Wyszukiwanie semantyczne (RAG) po opisach produktów i artykułach bloga. Asystent trzyma się materiałów Ewy, zamiast dopowiadać rzeczy z ogólnej wiedzy modelu.

5. 05

   Sprzedaż i start. Produkty w WooCommerce z automatycznym nadawaniem i odbieraniem dostępu, oświadczenie na checkoucie i załącznik do regulaminu, landing sprzedażowy oraz start na bezpłatnym spotkaniu online z przypomnieniami SMS i mailingiem z 90-sekundowym filmem.

Zakres prac